我们的姊妹站：freelancerchina -面向欧美市场的软件外包网

真诠科技专业承接.NET J2EE项目 sxsoft为您提供专业外包服务天景隆软件专业承接.NET项目清大万博网络建设常年特价优惠

当前位置：首页 >>> 解决方案 >>> 移动梦网短信客服软件，网络发短信！

移动梦网短信客服软件，网络发短信！
适用行业：	邮电通信
欲售价格：	面议
有效期：	90 天
发布日期：	2006-1-6 10:09:01
点击数：	7538
该信息不实，我要投诉

“客馨通”
双向短信客服系统

系统描述
点对点的双向沟通服务模型
点对面的高速群发服务效率
人性化管理的强大服务功能

广告语：
双向沟通无限温馨

一：系统概述
“客馨通”双向短信客服系统是梦网科技发展有限公司针对广大企事业单位的客户服务工作而开发推广一套先进的软件系统。该系统以手机短信为沟通手段，以短信快速、准确、互动、低价、绿色环保、温馨宜人的信息沟通方式取代传统的电话、邮件、上门拜访和信函等效率低下的客户服务手段，大幅度提高应用单位的服务质量和效率，为全面的提高客户的忠诚度提升品牌形象提供了了犀利的武器。
“客馨通”双向短信客服系统安装在使用单位的一台计算机（或服务器）上，与短信猫（无线短信网关）或互联网（有线短信网关）相连。在实现便捷、多方式发送信息的同时，可以进行实时的短信双向互动交流，相当于为应用单位提供了一个十分实用的基于短信通信方式的小型客服CRM系统。
针对各类客户的不同需求，系统在设计上针对不同业务模型设计出了普通、标准和高级三种版本，均根据客户的管理情况均分为单机版和局域网版两种，单机版支持单台电脑多用户使用，局域网版支持整个办公网络的所有电脑的分级管理和使用。管理功能全面高效。

二：系统原理

“客馨通”双向短信客服系统软件安装在使用单位的一台计算机（或服务器）上，具备强大的信息收发和管理功能。使用人员在计算机上按照客户种类建立客户资料，在需要时编辑短信息向客户群的任一移动手机或全部手机发送短信息，可以是单发，可以是群发，可以定时发，动态发，计划发，还可以同时针对不同的接收目标发送不同的信息内容。
针对各类客户的不同需求，系统在设计上针对不同业务模型设计出了普通、标准和高级三种版本，该三种版本根据客户的管理情况分为单机版和局域网版两种，单机版支持单台电脑多用户使用，局域网版支持整个办公网络的所有电脑的分级管理和使用。
在发送路径上可分为无线（短信猫）和有线（互联网）两种通道。普通版只具备有线发送通道；标准版在有线发送的基础上，具备无线方式的双向收发功能，接收上可按无线端口（手机号）分类；高级版在支持双向有线端口（特服号）收发功能的基础上，可以任意扩展无线模块（短信猫），在接收信息上可以按照加字头的方式进行分类。
网络原理图如下

可扩展

三：系统功能

一、信息发送方面：
1）、一般信息发送：可分为单呼、群呼、散呼、定时呼等；
a.单呼：将短信息发给一个手机；
b.群呼：对特定的人群进行短信息发布；
c.散呼：对不同的人群发送不同内容的短信息；
d.定时呼：在指定时刻发送定制短信息；
2）、人性化服务：通过系统设置，可对客户自动发出各种人性化服务，如生日问候，节日问候，到达问候，欢送问候以及温馨提示等；
3）、计划呼叫和提醒呼：通过系统设置，可动态地根据预先计划自动发出日程活动、计划安排、具有当日或定时提醒功能；
4）、双发送通道：除普通版只能从网络发送外，标准版及高级版均可做到同时支持网络发送和本地无线发送两种方式，确保发送畅通。
5）、同时支持中国移动和中国联通的所有手机用户

（二）接收方面：
1）、分类接收：系统可按接收信息的无线端口号（手机号）来分类，可以按特服号加字头的方式进行接收，可以按发送的客户组进行分类接收，还可以按发送的信息内容进行分类接收。
2）、实时接收：可以实时将客户发来的信息直接显示在屏幕上，直接与客户互动交流。
3）、历史接收：可以将一段时间内接收到的信息保存下来，随时调出，做历史回复。
4）、特服号接收：应用高级版时，为客户提供中国移动和中国联通的双向特服短信端口。
5）、无线接收：由于各单位的接收号码不同，因此采用无线本地方式接收能使使用单位具有唯一的客服号码。
6）、同时支持中国移动和中国联通的所有手机用户，普通版不支持接受功能。

（三）资料管理：
1）、客户资料管理：强大的管理功能可轻松实现对所有客户（或员工）的详细资料进行增加、修改、建组、查询等功能；
2）、数据库导入与导出：可将企业原有数据库导出后生成的文件导入到本系统中，也可将本系统的数据库导出成文本文件以便打印、管理等；
3）、历史记录管理：对发过的历史信息可以方便地进行查询；

4）、安全管理：系统有严密的安全管理机制，每个操作人员可以拥有独立的密码和使用权限，

四、系统应用
（一）应用思路：使用“客馨通”双向短信客服系统首先建立基本的客户资料，有了客户资料后，就可以通过短信方式进行各种信息发布、通知、问候，使客户及时获得企业的最新信息和温馨问候，使用“客馨通”的强大收信功能企业可以设置移动客服热线，移动订货热线，移动投诉信箱，以及移动抽奖台等。实现企业和客户的双向互动。

二）、企业应用
1、应用实例：某集团股份有限公司
2、应用功能：采用双向通信及强大的管理功能，实现了最新信息发布、客户投诉、经销商管理、常规业务通知等信息的综合管理。
⑴ 信息发布及问候祝福：对内发布会议通知，对客户发布商情，以及动态发送温馨问候如生日祝福节假日问候等
⑵ 短信客服中心：设立短信服务端口，以实时双向的方式受理客户需求、投诉和咨询。还可以发出调查信息让客户反馈。
⑶短信订货中心：客户可以在有需求时实时发送需求信息到制定的订货端口，工作人员收到后及时安排并与客户联系落实。
（4）设立广告短信端口，对老客户及重点区域（按号段）发布促销（新品推广）短信广告四）、会员单位应用
1、应用实例：某健身俱乐部
2、应用功能：
⑴ 业务促进信息发布：会员单位可利用本系统来与注册会员进行沟通和联络，对有意向发展的新会员进行业务推荐信息发布，如举办业余赛事、开激情舞会、消费优惠等信息及时发布。
⑵ 服务推荐信息发布：如新服务项目推荐。
⑶ 售后服务信息发布：系统自动发送会员的生日问候节假日问候等信息，让客人感受到俱乐部的诚意和体贴，从而有效的提高消费频率和客户忠诚度。
⑷ 消费价格调整（优惠）信息发布
⑸ 广告信息发布：通过选择业务范围区域的手机号段进行大批量的短信广告发布，以高普及率、高到达率和高浏览率吸引广大潜在客户加盟会员。
⑹ 设立客户需求和投诉建议短信平台：以动态双向的方式与客户交流服务及建议问题，直接聆听市场的声音，以期对服务质量和项目进行有效改进和调整。
系统强大的管理功能和通信功能将为应用单位提高服务质量、建立专业形象、提高客户的忠诚度起到积极的促进作用，将为贵单位巩固和提高市场占有量作出积极的贡献。

我们服务的部分客户：
曼哈商场科健公司三九医药香港国旅华润公司
北大方正中国建设银行深圳分行东方时尚
中国铁通港中旅国际在线怀柔信息网银信地产
用友软件深圳城管北京首都创业集团奇瑞轿车
清华紫光通利华海马车友会中华人民共和国人事部等等

注：关于我公司的短信猫（GSM-MODEM）在各行业中的应用，企业网络短信，集团短信网关,增值短信代扣费，短信群发，短信行业的应用软件等业务请留意我公司的网站，谢谢！　　

邓林：经理 0755-88848987 QQ:296700522
mail: szdlin@163.com MSN:dlin0755@hotmail.com

联系时请注意:尽量能打我电话或网上留言,以便能立即回复.有时工作繁忙,不一定时刻在网上,如没有即时回复还请见谅!多谢!

按行业分类

医药卫生	制造业	商品流通
金融证券	能源环保	烟酒食品
政府机关	旅游酒店	交通运输
保险广告	车辆及配件	机械五金
包装印刷	家电行业	邮电通信
电子仪表	石油化工	文化教育
报刊出版	服装纺织	冶金矿产
餐饮娱乐	房产建筑	农林牧副渔
商务服务	礼品玩具	珠宝首饰
日用消费	其他行业	所有行业

新站正式启用公告

感谢广大用户的热心支持与理解，使SXSOFT升级得以顺利完成。
我们按原计划于3月1日正式使用 www.sxsoft.com 作为新站域名，届时老站的域名将更改为 old.sxsoft.com 。
域名更替后，old.sxsoft.com 将全面停止信息发布，只能用作旧有信息查询，发布项目、参与竞标、发布IT信息请到 www.sxsoft.com 操作。

在试运行期间，热心的会员们为我们提供很多宝贵意见，对改进我们的项目服务有很大帮助。新站正式上线后，还将陆续推出更多新的付费会员服务，力争通过我们的服务帮助更多优秀会员承接项目。

感谢支持，祝君商祺。

会员信息	留言标题及内容
暂时没有留言

新站正式启用公告

欢迎访问 www.sxsoft.com 软件项目交易网 2008年2月29日

欢迎访问 www.sxsoft.com
软件项目交易网 2008年2月29日