| 系统功能介绍 1 客户档案管理 我们将客户进行了分类,分别来管理他们,具体有六类客户:医院客户、商业客户、药店客户、医生客户、店员客户、病友。 2 费用管理 将费用管理进行了归类与整理,费用流向大致可以分成如下几个过程:费用预算-费用申请-费用报销(包括效果评估)过程之间,过程与客户的交互。 3 市场营销管理 以业务调研内容为基础,结合CRM的思想,我们将丽珠营销公司的市场营销活动进行了归类与整理,每个市场活动大致可以分成如下几个过程:市场计划-市场方案的审批-市场方案的执行-效果评估-策略调整,过程之间,过程与客户的交互。 4 产品管理 【产品管理】的主要功能是以营销公司的产品以及竞争对手的产品为中心,保证所有与产品相关的静态信息(包括“基本信息”、“价格”、“产品特性”、“竞争产品”、“相关产品”、“相关资料”、“附件”)和交互信息(包括“首营申请”、“资料申请”、“相关商业”、“相关医院”、“相关药店”、“市场活动”、“协议”、“合同”、“应收款”)能够在该功能中进行显示和维护,从而达到营销公司中产品信息的统一管理和共享。 5 销售管理 结合CRM的思想,将销售过程进行了划分与整理,大致可以分成如下几个过程:计划―客户跟踪(包括招投标管理)―意向(协议)-交易-回款(财务往来)-流向,过程之间,过程与客户的交互。 6 服务管理 作为CRM的三大核心之一的服务管理,目前在营销公司还是比较薄弱的,主要问题在咨询诊断中已经指出,我们这里主要是将服务管理的具体实现体现出来。我们定义的服务只管理五类服务: 医学咨询服务管理 客户投诉管理 服务请求管理 客户关怀 客户调查 7 分析与决策 技术架构: 系统采用的是B/S架构,J2EE平台,使用最先进的MVC软件设计模式。 |
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