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| 2003年年底，我国取消了“特种卷烟零售许可证”（简称“特零证”）。这是中国遵循世贸组织关于通过实施市场开放和公平贸易，推动实现经济全球化、贸易自由化的基本原则，按照加入世贸组织时的有关承诺而采取的实质性举措。此举将进一步加快中国烟草市场的国际化进程，并对中国烟草的管理体制和市场走势产生一定影响。 目前我国有2200个卷烟品牌，去弱扶强，逐步递减，同时又允许国外香烟进入，对于广大的烟草企业来说无疑是前所未有的一次考验。在这次革新中，将有很多企业被兼并，甚至丢掉饭碗。如何积极地学习国外的先进经验？如何面对中国烟草行业的革新？如何抵御国外烟草行业的冲击，怎样及时了解客户的需求？怎样提高客户的满意度？怎样把企业和烟草公司、大客户和终端紧密地联系在一起，最大化自己的市场占有份额呢？如何有效的利用现代信息技术让烟草行业焕发出新的升级呢？这都是摆在烟草行业迫切需要解决的问题。 北京商能信息技术有限公司一直致力于CRM的开发与咨询，有着专业的研发队伍，其自行开发的MRCRM客户关系管理系统在中小企业的应用当中赢得了很好的口碑。针对与我们目前烟草行业的现状，北京商能在经过认真分析、深入调研，充分了解烟草行业的需求，在成功为国内2家烟草公司提供了CRM平台及需求分析的过程当中，积累了宝贵的经验。只有有效的把握各级烟草公司、大客户及终端专卖，通过合理快捷的信息化反馈及时了解客户情况，做出高效率的反应，不断地增加自身市场份额，提高年产量，才能立足国内市场，抵御国外烟草的大规模冲击。 北京商能在深入了解烟草行业需求的同时，也不断地在挖掘自身系统的潜力，针对与烟草行业的特殊情况，通过完善自身系统，合理规划了烟草行业的业务流程、审批流程等关键问题，开发出了适合烟草行业的CRM（客户关系管理系统），正式发布了烟草行业的“客户关系管理解决方案”，这也标志着北京商能的MRCRM系统将有针对性地深入行业用户，并向着大、中型企业客户迈进。 MRCRM属于企业前台管理系统，强调企业的对外的业务拓展，依靠市场销售一体化、销售自动化（SFA）、服务自动化提升客户的满意度。以客户为中心实现企业客户全过程信息化管理，把访销员从订货机器角色脱离出来，使其真正成为客户经理，深入了解客户需求，降低物流动作成本，提高企业反映效率，从而扩大市场份额，增强企业盈利能力。 北京商能为烟草行业推行“精细营销、以客户为中心”的战略措施提供完善的CRM系统，充分引入了协同工作的理念，把市场管理、品牌推广、销售管理、访销管理、客户服务等有机集成在一起，为企业搭建了一个信息共享的营销平台。让企业把关注的目光由过去聚焦在产品上逐渐转移到客户上。借助CRM先进的信息技术和管理思想，通过对企业业务流程的重组来整合客户信息和资源，在企业内部实现客户信息和资源的共享，为客户提供更经济、快捷、周到的服务，从而提高客户的满意度和忠诚度，吸引更多的客户，最终实现企业的利润最大化。从而进一步提高烟草行业的经营效益。用信息化带动烟草行业现代化，发挥CRM（客户关系管理）在市场竞争中的重要优势，从而成为烟草企业发展的助推器。 MRCRM的具体模块规划如下： 市场管理模块包括：市场调研、促销管理、品牌管理、品牌推广、品牌维护功能。并通过标准的系统流程充分了解市场趋势和销售行情，完成从市场调研、销售管理合品牌推广的整个过程。通过各种统计分析，完成产品市场定位。以此来帮助企业为新品的研制、市场的投放、品牌的推广等决策提供有力的依据，并把相关的信息自动传递到各个相关部门，实现协调运作，加强监管。从而全面提升企业的市场竞争力和赢利能力。 销售管理模块包括：合同管理、调拨单、应收款、发货单、提货单、出货单、实收款、访销管理、销售预测功能，企业通过系统建立完善的销售体系，协调管理销售、产品和货款的有机结合，同时通过销售预测功能为企业确立不同阶段的销售目标，有效量化任务，平衡销售计划，有效分解任务，做好货物的调拨与款项的回收。 服务管理包括：咨询管理、产品投诉、服务投诉、回访管理、客户关怀模块。通过确切数字评估、优化和分析客户服务问题-----建立对企业经营发展中存在问题的迅速响应机制，便于企业调整战略部署、改变思维方式，从而提高客户满意度与企业信誉度。客户关怀管理包括在售前、售中、售后等过程中的关怀，并可自主设置管理相应的任务和日程安排。提升销售、服务效果，提高客户满意度，增加客户对企业的认同感和亲切感，树立企业形象。 活动管理结合通知管理可以有效进行日程安排，开展日、周、月的工作计划，可详细的确定要跟踪的活动类型，如：电话、拜访、会议等。结合日历及系统的通知功能，让系统中的每位成员知道该做什么？什么时候做，大大提高工作效率。 产品管理可以让整个销售团队实行统一的产品定价政策，包括产品计量单位、定价、量纲组合报价方案。通过进货和退货的管理功能，可以实时记录产品的库存情况。 费用管理提供市场、销售、服务、活动的统计分析，并通过建立规范的审批流程来控制企业费用，帮助企业降低成本堵塞企业管理漏洞。 竞争对手管理全面详实的了解竞争对手的信息情况，包括公司、产品、网站、价格等相关信息，直观的做出分析比较，便于转变企业的经营方向与模式，提高企业的市场竞争力。 邮件管理在一个企业的实际运作过程中，起着至关重要的沟通联络作用，它在CRM系统拥有举足轻重的地位，它的群发功能可以体现在应用中的方方面面，在市场管理方面它可以是市场推广、促销发布、内部刊物、市场调研的平台，在销售管理中它可以是销售人员与客户之间感情交流、销售反馈、价格调整、未来预测的纽带。 统计报表模块可以为管理层提供直观明了的各种有力数据，帮助管理层从宏观的角度了解整个企业的实际运作情况及员工工作统计，便于开展绩效考核。它分为固定报表和自定义报表。除了系统自身提供的固定格式报表外。同时还允许用户自定义所需要的报表。 统计报表采用向导式创建，不需要操作者具备复杂的软件操作能力，普通的销售或市场,服务人员都可以自主创建报表。同时可以将系统数据导入到Microsoft Excel。 统计报表模块包括一系列设置和自定义选项，提供给您灵活的查询、跟踪和分析销售数据、决策与分析、绩效考核的功能。统计报表通过对各种统计数据的分析能够更好的把握企业方向，发现企业问题所在。报表的包括：客户报表分析、市场报表分析、销售报表分析、服务报表分析、费用报表分析、产品报表分析等。 通过对销售人员的业务回款额及客户拥有数量和分布情况统计数据对销售人员的绩效评估；对市场人员可以按照促销及市场回报率的衡量来进行绩效评估等。这样可以更有效的建立企业的绩效考核体系。 移动商务管理成为整个CRM系统的一个亮点，它集成了手提电脑、掌上电脑（PDA）的移动办公及手机短信通知功能。烟草行业的销售人员具有其独特性，那就是其销售人员在外流动性大，很少会长时间的在办公司里边坐班，那么就给CRM应用带来了诸多的不便。北京商能成功实现了移动CRM的开发应用，移动商务模块的有效应用，不但可以节省大量的时间提高工作效率，而且还可以让销售人员拥有更自由的时间，他的主要功能分为短信通知和移动商务2个方面。短信通知包括：邮件短信通知、日程短信通知、审批短信通知，这些来自CRM系统的消息都将以短信的形式发送到销售人员手中，移动商务：主要是通过电脑无线上网随时借助CRM来回复邮件、制定合同、录入商机、沟通信息。MRCRM的移动商务管理完全可以让销售人员脱离办公司困扰，在外开展业务的同时也能随时与公司保持密切的联系。 烟草行业CRM的推出代表了北京商能在深入CRM领域的决心和实力，移动商务的成功引入不但极大的提高了员工的工作效率，同时也彰显了北京商能在CRM领域的前瞻性。北京商能将不断的丰富完善自身的产品，为客户提供更好的服务。 |
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