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提供呼叫中心功能模块
软件类别：	管理软件
适用行业：	邮电通信
运行平台：
相关说明：
软件定价：	面议
发布日期：	2007-12-5 14:26:16
点击数：	821
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PABX呼叫中心接入方式：
1．　　PSTN接入。
-E1接入，和电信合作。苏州合作模式，北京天润托管模式。
-FXO接入，模拟多口PCI卡、网关接入，广州/沈阳模式。，可以用于小型语音留言托管。
2．　　IP呼入
-　　直呼IP类：虚拟门号接入，IP直接呼进PABX，DID号码认证，转接预设分机。国外门号一般此类。
-　　注册类：注册带门号的帐户在服务器上，网通、铁通带门号帐户。国内门号一般此类。
3．呼叫转移接入：一号通、400均可从PSTN呼叫转移到我们自带门号或电信PSTN接入。如果呼叫转移的号码来自我们门号的同一城市，便可免呼叫转移来的长途话费。
4．用户自带号码接入：网通、铁通带门号的帐户可以注册到服务器上。来电呼入后，转移到其他指定的IP电话或PSTN电话。
5．软电话呼入PABX（只用于测试系统的DEMO）。发布的免费座席控制台（带管理员、座席、软电话3合1功能），可以接收来电（座席功能），与呼叫到系统总机，测试自己设置的好的IVR功能；或者查听我们预先设置的IVR DEMO。

PABX呼出方式：
1．　　直接走E1或FXO打到PSTN，打到座席电话。
2．　　PC2Phone走其他运营商落地，打到座席电话。
3．　　PC2PC打到座席软电话或IP电话。（测试用，不鼓励正式用）
4．座席外拨PC2PHONE可用我们的系统，（但不鼓励，无法控制他们的带宽）。

托管呼叫中心主要部分:
1．　　预设多个IVR应用的DEMO与说明。呼入试听可从PSTN接入号呼进，或用软电话呼入。
2．　　发布座席控制台，控制台可以注册公司（分机号）与相关座席（子分机号）、设置IVR目录树与管理座席、查看呼叫记录，控制台同时带软电话做为座席接听和试听预好的DEMO（P2P呼叫到PABX）。测试用户自设的IVR目录树：从PSTN或网络呼入，再拨注册的分机号（公司号），便可呼入和试听用户自己预设的IVR目录树。
3．　　用户使用托管服务：用户通过控制台，自己设置带来的门号帐户到呼叫中心，PSTN呼入DID后，直接转到用户预设的IVR目录树下。

IVR目录树DEMO：

控制台功能与设置：
-注册号码：
注册公司号/分机号，另外注册组和座席号。呼入PABX时，听到提示，输入分机号则进入此公司的IVR。人工接听的话，需要组和座席号。
-振铃模式设置：
全组振还是轮流振或以其他标准振铃等。

功能体现:
-动态查询服务应用范围：
1. 超级市场、百货公司推广特价产品。
2. 餐厅、电影院定位与查询.
3. 股票查询.
4. 银行帐户查询。
5. 机票、火车票、酒店定票状态与价格。
6．电话黄页服务。
7．公司部门工作人员查询。
8．医院、学校、机构等事项公布。
9．参加活动报名
-TTS输入语音：查找姓名、公司、部门、产品等。
-语音文字转换，发送到邮箱。
-DTMF输入，号码或密码。
-本地话、外语选项
-预设欢迎词、推广资料
-语音留言
-留电话号码，回拨用。
-提示座席号。
-电话录音。
-管理实时监控。
-座席实时查看。
-电话记录与录音
-自己编辑更改IVR目录，
-排对提示

按功能分类

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