| 提供呼叫中心功能模块 | |
| 软件类别: | 管理软件 |
| 适用行业: | 邮电通信 |
| 运行平台: | |
| 相关说明: | |
| 软件定价: | 面议 |
| 发布日期: | 2007-12-5 14:26:16 |
| 点 击 数: | 821 |
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| PABX呼叫中心接入方式: 1. PSTN接入。 -E1接入,和电信合作。苏州合作模式,北京天润托管模式。 -FXO接入,模拟多口PCI卡、网关接入,广州/沈阳模式。,可以用于小型语音留言托管。 2. IP呼入 - 直呼IP类: 虚拟门号接入,IP直接呼进PABX,DID号码认证,转接预设分机。国外门号一般此类。 - 注册类:注册带门号的帐户在服务器上,网通、铁通带门号帐户。国内门号一般此类。 3.呼叫转移接入:一号通、400均可从PSTN呼叫转移到我们自带门号或电信PSTN接入。如果呼叫转移的号码来自我们门号的同一城市,便可免呼叫转移来的长途话费。 4. 用户自带号码接入: 网通、铁通带门号的帐户可以注册到服务器上。来电呼入后,转移到其他指定的IP电话或PSTN电话。 5.软电话呼入PABX(只用于测试系统的DEMO)。发布的免费座席控制台(带管理员、座席、软电话3合1功能),可以接收来电(座席功能),与呼叫到系统总机,测试自己设置的好的IVR功能;或者查听我们预先设置的IVR DEMO。 PABX呼出方式: 1. 直接走E1或FXO打到PSTN,打到座席电话。 2. PC2Phone走其他运营商落地,打到座席电话。 3. PC2PC打到座席软电话或IP电话。(测试用,不鼓励正式用) 4.座席外拨PC2PHONE可用我们的系统,(但不鼓励,无法控制他们的带宽)。 托管呼叫中心主要部分: 1. 预设多个IVR应用的DEMO与说明。呼入试听可从PSTN接入号呼进,或用软电话呼入。 2. 发布座席控制台,控制台可以注册公司(分机号)与相关座席(子分机号)、设置IVR目录树与管理座席、查看呼叫记录,控制台同时带软电话做为座席接听和试听预好的DEMO(P2P呼叫到PABX)。测试用户自设的IVR目录树:从PSTN或网络呼入,再拨注册的分机号(公司号),便可呼入和试听用户自己预设的IVR目录树。 3. 用户使用托管服务:用户通过控制台,自己设置带来的门号帐户到呼叫中心,PSTN呼入DID后,直接转到用户预设的IVR目录树下。 IVR目录树DEMO: 控制台功能与设置: -注册号码: 注册公司号/分机号,另外注册组和座席号。呼入PABX时,听到提示,输入分机号则进入此公司的IVR。人工接听的话,需要组和座席号。 -振铃模式设置: 全组振还是轮流振或以其他标准振铃等。 功能体现: -动态查询服务应用范围: 1. 超级市场、百货公司推广特价产品。 2. 餐厅、电影院定位与查询. 3. 股票查询. 4. 银行帐户查询。 5. 机票、火车票、酒店定票状态与价格。 6.电话黄页服务。 7.公司部门工作人员查询。 8.医院、学校、机构等事项公布。 9.参加活动报名 -TTS输入语音:查找姓名、公司、部门、产品等。 -语音文字转换,发送到邮箱。 -DTMF输入,号码或密码。 -本地话、外语选项 -预设欢迎词、推广资料 -语音留言 -留电话号码,回拨用。 -提示座席号。 -电话录音。 -管理实时监控。 -座席实时查看。 -电话记录与录音 -自己编辑更改IVR目录, -排对提示 |
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