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| 千江客户关系管理（销售服务一体化）软件 | |
| 软件类别： | 管理软件 |
| 适用行业： | 家电行业 |
| 运行平台： | |
| 相关说明： | www.cio-tek.com |
| 软件定价： | 面议 |
| 发布日期： | 2006-2-7 14:41:05 |
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| 千江软件产品总体特色介绍: 《CIO-TEK客户关系管理系统》是由广州千江科技有限公司独立研发的专业实用型客户关系管理系统（商品销售、维修服务、零配件供应、信息反馈四位一体），产品功能涵盖了产品销售、维修服务、美容快修及零配件管理等整个销售和服务领域，可广泛应用于生产原厂、销售服务公司、维修厂点、美容快修店、零配件销售店等独立以及销售服务一体化企业和集团公司管理，适用于对售后服务要求较高（或者对服务要求越来越高）的众多销售及服务衔接紧密的行业（例如汽车销售服务、家用电器销售服务、相机销售服务、眼镜销售服务、五金建材、服装及其他通用行业）。自公司成立以来，一直以发展专业实用型客户关系软件产业为己任，坚决摒弃低效及可操性差的所谓“全面客户关系管理”，注重帮助解决企业最根本最核心客户关系管理问题，切实提升管理效率！为上述特征行业企业和集团公司提供专业实用型客户关系管理软件，并为销售服务行业企业和集团公司提供管理咨询、业务重组分析、解决方案设计及软件应用支持服务，切实帮助企业解决管理运营中存在的核心问题。 (huqiuping168&163.com) 2.软件适用范围： 本系统功能涵盖商品销售管理、零配件管理、维修服务管理、美容快修管理以及信息反馈各个层面。产品广泛适用于这些行业上、中、下游各级网点企业，也使得公司的产品销售和售后服务纵向管理不再脱节（支持分公司、直营店、加盟店、大卖场销售、维修服务网点、零配件销售店多种经营和服务模式），在网络信息共享基础上确保销售和服务一体化！本系统研发之初就兼顾了众多销售服务特征明显的行业特性，行业特征参数设置得较为灵活，使得本软件只需要调整相关参数设置就成为专业的行业专业客户关系管理系统（例如汽车销售服务、家用电器销售服务、相机销售服务、眼镜销售服务、五金建材、连锁美容院管理，美容美发店管理以及其他通用销售服务行业）。 3.软件总体产品特色： （1） 产品功能全面，集合整机销售、维修服务、美容服务、装饰、零配件（精品）销售等全部功能，人性化操作界面，实现所有功能的全键盘化操作，方便、快捷、流畅，力求不多操作一个键； （2） 功能强大的系统弹出窗口的自主预警及提醒管理平台，一应俱全。涵盖零配件的最高最低警界线提醒、即将到货的零配件订单、近日将到厂维修机件、维修完工待结算单据、挂帐待结算单据、机件保险到期和年检到期提醒、美容卡到期提醒、出厂待回访客户提醒等，为管理者打造一个工作流基础平台，将被动管理变革为自主管理，大大提高管理和工作效率。 （3） 系统在兼顾操作便利性的同时尽量考虑众多企业主所共同关注的系统安全性问题。严密的权限管理以及清析岗位设置，在系统的众多模块关键点,设置功能密码(例如删除在修机件\财务对帐\低于成本价销售\客户档案的打印\供应商档案的打印\库存均价处理\看成本价\库存整批调价等),并反映到企业报表系统当中，真正解除企业的后顾之忧; （4） 自带零配件属性大全， 系统几十万种商品实时更新的零配件商品属性大全，可以任意选取所需机型零配件属性轻松导入到系统当中，省去大量录入工作量。 （5） 系统提供业务和财务一体化管理，业务数据自动生成凭证,转到财务模块,真正实现财务业务的全面无缝整合；在提供正规财务模块功能的同时,能够提供与国内主流财务软件的标准接口，让已经选用该财务软件的用户尽量减轻工作量，轻松达到业务财务工作一体化,大大提高工作效率; （6） 系统真正引入更全面“客户关系”管理理念，在注重售后服务细节同时，大大加强售前客户管理跟综、销售机会管理，最大程度帮助企业提高销售成交率、客户满意度、忠诚度和回头率； （7） 系统支持公司业务全员营销理念,开创将公司内所有产品及服务作为一种商品进行导购员角色管理,无论是整机销售,维修业务,零配件销售、精品加装以及美容业务,系统在计算业务班组业绩的同时可以记录其他任何人员的导购业绩,可以根据导购业绩及提成比率计算出提成;协助企业用户在轻松核算部门和班组业绩考核的同时,轻松贯彻和执行全员销管理售思想,最大程度地挖掘企业员工价值; （8） 系统结合零配件行业特色，允许多次退货、多次结算，一张进货、销售单可以退一次也可以退多次，一张退货单一个退全部也可以退部分。支持按源单退货，也可以按不同源单一次性多张单据明细项目进行退货； （9） 融入超市管理模式，实现了自选购物、POS机、条码识别等快捷精准的物流管理,实现整机销售、美容、维修,精品配件销售全程自动化条码管理, 规范、高效、快捷； （10） 提供货物配送线路功能，满足异地连锁分店的货物补货和配送计划要求，以及客户送货线路安排，装卸货物的先后顺序要求，最大程度提高货物装卸效率，降低配送成本； （11） 系统提供旧件回收管理，无论在销售过程中还是在维修服务过程当中，对客户旧件回收管理功能（旧件作为回收库存进入旧件库存管理，回收价格抵扣维修费用金额，并可以进行旧件销售），并充分反映到企业库存管理、成本和利润核算当中； （12） 系统提供结算舍零金额（四舍五入），（例如，销售单上金额46.6元，可以选择自动进一位，收47元，销售单上销售金额47.3元，可以选择自动舍零，收47元）；销售折让功能，您销售了58080的商品，如果允许客户只交58000元，80元钱作为折让金额，帐面自动做平； （13） 采购入库时，只要输入进货价，系统会按事先制定的参数以及运算公式自动计算销售价、批发价、调拨价、索赔价等；采购数量、进货单价、进货金额，自动计算以及反算功能，输入采购数量和单价，自动计算进货金额，输入采购金额和数量，系统自动反算采购单价，方便快捷； （14） 功能强大的查询和报表系统。系统提供非常丰富的自动生成的报表，库存数量、进货价、销售价、应收款、应付款、库存成本、销售成本、利润尽在掌握；日缴款单、客户的应收款统计、预收款统计、业务员的业绩统计、库存成本、库存溢缺报表等。除报表之外，系统提供非常强大的综合条件查询功能，提供全方位的查询体系，使得查询范围和灵活性得以全面的扩展和改进，查询结果可以打印以及导出到有关EXCELL表格当中。 （15） 强大的会员管理功能，系统可以自定义会员类别及优惠标准、会员优惠项目以及优惠方式，帮助企业轻松实现客户的差异化管理以及促销计划提供完善解决方案，并为会员俱乐部的全面运作管理打下坚实的基础； （16） 针对连锁化企业,本系统支持连锁集团化运作管理：提供多帐套，多店面管理方式，满足用户在集团内多店管理的需求，既支持店与店之间独立运作，又可以实现集团化方面的管理要求，实现公共信息轻松共享的同时，提供对属下所有分店的业务信息进行统一查询及统计功能，实现集团报表方面的合并，让管理者对集团业务了如指掌；为目前行业内中大型销售服务企业（特别是集团\异地连锁化企业）提供了统一高效的管理平台；系统中同时设置练习帐套，让新手充分练习，而不影响您公司的数据。 （17） 系统支持跨地域的远程互联网运作，实现异地连锁化企业的业务一体化实时管理； （18） 系统提供丰富的数据接口功能，解决与众多品牌所指定软件的数据接口,解决目前大多数多品牌经销商的共同的苦恼: 目前的集团公司很多品牌店都有原厂指定的系统使用，而且是原厂指定必需使用。这些系统各自独立，解决各个品牌自身的一些基本的管理问题，却很难比较全面解决品牌店甚至是集团公司的大部分问题, 造成往往在使用原厂指定的系统的同时还需要选用第二套系统作为辅助系统进行补充。然而几个系统之间有没有建立联系，造成多次输入，重复劳动等效率低下的工作。与原厂系统数据接口系统正是解决原厂系统和自身管理系统平台之间的数据交换,在并不增大工作量的同时, 打造真正属于经销商集团领域的客户关系系统管理平台,整合公司分散资源; 4.主要功能和流程图： 4.1销售管理模块： （1） 提供整机的进销存全部管理功能，拥有全面规范的管理流程。系统真正引入行业更全面“客户关系”管理理念,提供行业客户和个人客户区别化管理,特别强化售前客户管理,跟进和监督,由意向客户填写-追踪-变更意向客户级别-直到客户订机-向厂家定机-订货到货-预留-到货检查-到货入库-转销售-销售结算-交货整个流程十分顺畅,几乎成就一套成熟的营销管理模式,独具管理创新特色; （2） 在客户服务方面，提供代办上牌、代办保险、精品赠送加装等业务，记录潜在客户历次跟踪回访，售后回访以及投诉的数据； （3） 支持集团化连锁公司库存和销售管理要求，支持店与店之间的独立核算。支持整机在线调拨功能，应用于分店与分店之间、分店与二级网点之间的整机调拨业务，并提供信用额度、保证金及财务应收帐的管理； （4） 意向客户的管理(长期有价值客户的管理跟进)和基盘客管理(难于成交的客户统一放到基盘客户当中,大家都可以进行跟进)功能的增加,为系统提供了更与众不同的客户管理方式; （5） 系统还包含很多非常有价值的销售分析管理工具和报表，例如意向客户级别管理汇总\销售活动访问日报\C级客户管理汇总\销售活动促进失控统计\客户成交率及流失率的分析等；系统对销售顾问及其客户进行统一管理，提供销售顾问的业绩统计及分析功能；通过进一步的数据商业智能分析工具(BI),可以更深层次挖掘数据价值; 4.2维修管理模块： （1） 系统提供维修业务所需全部流程,包括维修服务\美容服务(卡消费,非卡消费)\精品加装等各项业务; （2） 系统包含前台接待、维修派工、维修进度、总检完工、结算收银、维修出厂、维修回访等系列功能，满足客户整机从进厂维修到完工出厂的一条龙服务； （3） 系统支持全员营销理念,开创将维修服务作为一种商品的导购员角色管理,自动统计维修\美容业务班组业绩的同时统计其他任何一个人(甚至是公司以外的人员)的导购业绩,轻松计算提成业绩;协助用户轻松推行全员销售理念; （4） 提供自定义维修套餐管理，快速应对经常性的套餐维修服务以及经常性的服务带动销售的营销活动开展，方便快捷； （5） 融入超市管理模式，所有维修服务项目、美容服务项目、美容消费卡等可以全部支持条码识别和POS收银管理,真正做到方便、规范、高效、快捷,并提升服务形象； （6） 维修中多种帐类(客帐,索赔帐,保险帐,内部帐)的混合处理及分步结算，轻松解决大部分维修企业共同关心又一直难以解决的问题； （7） 完善的首保管理、三包索赔及保险理赔管理，清晰管理向原厂索赔和保险公司理赔的维修工时费用以及配件材料费用情况；提供索赔的提交申请（向原厂或保险公司），并登记返回的实际赔付结果； （8） 在客户服务方面，提供维修的预约、售后回访、维修回访、保养计划自动生成、提醒、年检提醒、保险到期提醒、会员到期提醒、保修到期提醒、生日问候提醒等业务等功能,并提供短信群发和短信自动接收的功能; （9） 在财务方面，提供维修及零配件业务结算、未结清单据对帐、应收应付帐管理、维修报销及发票管理等功能； 4.3配件管理模块 （1） 提供零配件行业进销存各项管理功能，提供多种的入库及出库模式，适合大多数零配件企业的使用； （2） 支持集团化公司库存管理要求，支持店与店之间的独立核算。提供零配件在线分店间调拨和分店内部各仓库调拨功能；提供对属下所有分店的零配件信息进行统一查询及统计功能；权限范围内可实时查询集团内所有分店库存状况以及任意一个或多个下属分店库存状况； （3） 对库存进行完善的管理，每月进行结存处理，为用户提供库存浏览及进出流水帐的查询； （4） 零配件管理强化了客户关系管理理念,针对零售和批发不同类型业务,将零配件销售的客户分成一般零配件客户\整机客户两大类,开创零配件业务客户管理新模式.针对零售客户(主要针对物主\货物)参考了维修服务当中的客户档案管理方法,新增客户先登记该货物信息,进行销售出库,老客户整机直接调出整机档案,逐步丰富客户档案.自动记录每次详细销售记录和历史信息,将零配件零售对象真正落实到实处; （5） 系统支持全员营销理念,开创销售管理方面导购员角色,计算业务班组业绩的同时可以记录其他任何一个人的导购业绩,轻松计算提成业绩;协助用户轻松推进全员销售理念; （6） 系统急件处理,需求管理,订单制作,订单合并处理等新功能的创新都带给用户超常的快捷感受; （7） 融入超市管理模式，实现了零配件精品自选购物、POS机、条码识别等快捷精准的物流管理整个业务过程全程自动化条码管理, 规范、高效、快捷； （8） 提供货物配送线路功能，满足异地连锁分店的货物补货和配送计划要求，以及客户送货线路安排，装卸货物的先后顺序要求，最大程度提高货物装卸效率，降低配送成本； （9） 系统提供旧件回收管理，无论在销售过程中还是在维修服务过程当中，提供客户旧件回收管理功能（旧件作为回收库存进入旧件库存管理，回收价格抵扣维修费用金额，并可以进行旧件销售），并充分反映到企业库存管理、成本和利润核算当中； （10） 在零配件业务结算方面，提供零配件销售结算,收零配件欠款和零配件入库结算等功能； 4.4美容管理模块 （1） 系统支持卡类消费(会员消费)和非卡类消费多种消费方式; （2） 自定义美容服务项目的代码、名称、价格等; （3） 自定义美容会员卡类型(如金卡，银卡钻石卡等)。不同的卡类对应不同的服务项目和服务次数(总共免费次\已免费次数\限用次数\已使用次数\本次使用次数\本次免费次数); （4） 提供美容会员卡的申领,缴费,审核生效,续费,挂失补卡等功能; （5） 系统自动登记美容服务历史记录,卡类消费的会自动登记和计算已免费次数,消费次数; （6） 融入超市管理模式,所有美容服务项目、美容消费卡等可以全部支持条码识别和POS收银管理,真正做到方便、规范、高效、快捷,并提升服务形象； （7） 系统自动统计每天的美容卡销售数量,销售金额,非卡类消费金额以及毛利等,帐务一目了然! 4.5客户关系模块： （1） 翔实的客户档案管理（精细化售前客户管理；成交客户管理），提供良好是售前客户挖掘登记以及分类管理和跟踪；成交客户历次交易成果及服务记录 （2） 灵活的客户会员制管理，自由定义会员类型以及所享受的优惠模式，提供灵活的自定义营销方案； （3） 独特短信应用平台，全面结合整体业务进行短信提醒（例如年检提醒、保险到期提醒、会员到期提醒、保修到期提醒、节假日祝福，生日祝福等），充分体现周到而全面的客户关怀； （4） 一对一的客户信用额度控制，严格控制公司运作存在的潜在信用风险； （5） 自定义客户回访管理，自由设定有关回访内容和回访标准，满足企业发展不同阶段不断提升服务档次的要求； （6） 系统构建了一个从市场一线销售及服务信息自动汇总到总部并进行相关分析的机制，报销销售情况分析，商品故障以及维修情况分析，常见易损零配件分析，为生产厂方的营销策略和产品改进策略提供切实可行的强有力的依据！从而实现从单一的客户管理向企业大市场营销层面客户关系管理的价值回归！ |
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软件项目交易网 2008年2月29日
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